Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe für Rückerstattungen im Online-Shop elvarixo (nachfolgend „wir“ genannt). Unabhängig davon, ob es sich um eine Rückerstattung nach einer Stornierung oder nach einer Rücksendung handelt, erfolgen alle entsprechenden Prozesse gemäß den festgelegten Verfahren, damit Nutzer einen Überblick über den Ablauf und die voraussichtlichen Zeitrahmen erhalten.
1. Rückerstattungsweg und Zahlungsart
In der Regel erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde, d. h. auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto (z. B. Visa oder MasterCard). Dies dient der Konsistenz der Zahlungsströme.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt in der Regel von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab und beträgt üblicherweise 3 bis 7 Werktage. Je nach Institution kann es jedoch zu Abweichungen kommen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar sein, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur weiteren Klärung kontaktieren.
2. Zeitraum für Rückerstattungsanträge
Rückerstattungsanträge sollten in der Regel innerhalb von 15 bis 30 Tagen nach Abschluss der Bestellung gestellt werden. Anträge innerhalb dieses Zeitraums können in der Regel im Standardverfahren bearbeitet werden.
Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Bearbeitung unter Umständen nicht mehr im regulären Prozess möglich; dies hängt vom jeweiligen Bestellstatus ab.
3. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen, beispielsweise wenn nur ein Teil der Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den Bestelldetails sowie dem Ergebnis der Prüfung. Maßgeblich ist der vom System bestätigte Betrag.
4. Zeitliche Unterschiede im Bearbeitungsprozess
Zwischen dem Eingang eines Rückerstattungsantrags und der tatsächlichen Auslösung der Rückzahlung kann eine gewisse Bearbeitungszeit liegen. In dieser Phase werden unter anderem Bestelldaten geprüft und Abläufe koordiniert.
Da sich einzelne Bestellungen unterscheiden können, kann auch die Bearbeitungsdauer variieren.
5. Einfluss der Zahlungsanbieter
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt teilweise von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab. Unterschiedliche Institutionen haben unterschiedliche interne Prozesse und Abwicklungszeiten, wodurch es zu zeitlichen Abweichungen kommen kann.
In manchen Fällen wurde die Rückerstattung bereits veranlasst, wird jedoch erst verzögert im Konto angezeigt.
6. Einsicht in den Rückerstattungsstatus
Sobald der Rückerstattungsprozess gestartet wurde, wird der Status in der Regel schrittweise in den Bestellinformationen aktualisiert. Sie können den aktuellen Stand über Ihre Bestelldetails einsehen.
Für weitergehende Informationen können Sie sich auch an den Kundenservice wenden.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zum Ablauf der Rückerstattung haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 21 HILLCREST AVE, MASSENA, NY, 13662, USA
Telefon: +1 (332) 137-5755
E-Mail: Sure@elvarixo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)
