Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für den Online-Shop elvarixo (nachfolgend „wir“ genannt) und beschreibt die Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen sowie den entsprechenden Folgeprozessen. Durch das Einreichen eines Stornierungsantrags oder die Nutzung entsprechender Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Inhalte zur Kenntnis genommen haben und akzeptieren. Ziel dieser Richtlinie ist es, ein grundlegendes Verständnis über die Bearbeitung von Stornierungen und die anschließenden Rückerstattungen zu vermitteln.

1. Rückerstattungsverfahren

Sobald ein Stornierungsantrag vom System bestätigt wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über den ursprünglichen Zahlungsweg, das heißt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto (z. B. Visa oder MasterCard).

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Üblicherweise wird der Betrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen gutgeschrieben, wobei es je nach Anbieter zu Abweichungen kommen kann.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht sichtbar sein, können Sie sich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur weiteren Klärung an uns wenden.

2. Bearbeitung von Stornierungsanträgen

Nach Eingang eines Stornierungsantrags wird dieser entsprechend dem aktuellen Bestellstatus und Bearbeitungsstand geprüft. Der Prozess kann Schritte wie die Überprüfung der Bestellung und die Bestätigung relevanter Informationen umfassen.

Je nach Zeitpunkt der Antragstellung kann die Bearbeitungsdauer variieren. Nach Abschluss der Bearbeitung wird das Ergebnis in der Regel über die Bestellinformationen oder über die üblichen Kommunikationswege mitgeteilt.

3. Mehrfache Anfragen

Sollten innerhalb kurzer Zeit mehrere identische Stornierungsanfragen eingereicht werden, wird in der Regel die zuerst eingegangene Anfrage als maßgeblich betrachtet. Mehrfache Anfragen haben in der Regel keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit.

Es wird daher empfohlen, nach Einreichung des Antrags die entsprechenden Informationen aufzubewahren und die weitere Bearbeitung abzuwarten.

4. Konsistenz der Bestellinformationen

Bei der Beantragung einer Stornierung sollten die angegebenen Informationen möglichst mit den Bestelldaten übereinstimmen, beispielsweise die Bestellnummer oder Zahlungsinformationen.

Abweichungen können zusätzliche Prüfungen erforderlich machen und dadurch die Bearbeitungsdauer beeinflussen.

5. Status nach erfolgreicher Stornierung

Nach Abschluss des Stornierungsprozesses wird der Bestellstatus im System entsprechend aktualisiert. Die betroffene Bestellung wird in der Regel nicht weiter bearbeitet oder versendet.

Der aktuelle Status kann jederzeit über die Bestellübersicht eingesehen werden.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu einer konkreten Bestellung haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 21 HILLCREST AVE, MASSENA, NY, 13662, USA
Telefon: +1 (332) 137-5755
E-Mail: Sure@elvarixo.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)